Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können wir eine Bestellung nach der Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren.
Falls die Artikel nicht passen, können Sie diese gerne gegen ein anderes Produkt umtauschen oder für eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie einen Umtausch möchten.
Wir bieten 100-Tage Rückgabe an. Der Rückversand (nicht Umtausch und auch nicht wenn man nur ein teil der Bestellung zurück schickt) kostet 5€ und wird vom Endbetrag abgezogen.
Was, wenn ich mit jemandem sprechen möchte?
Wir möchten auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Bedenken oder Feedback.
E-Mail: kontakt@lammfellhaus.at. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.
Tel: (+49) 406 558 9511
Montag bis Freitag: 09:00 bis 15:30 Uhr
Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die freitags gesendet werden, in der Regel erst am folgenden Montag beantwortet werden.
Versand & Lieferdauer
Was kostet die Leiferung?
Die Lieferung innerhalb Österreichs ist ab einem Bestellwert von 50€ kostenlos. Es fallen dann also für Sie keine Versandkosten an.
Lieferungen mit einem Bestellwert von unter 50€ kosten 4,95€ mit UPS.
Für Lieferungen aber innerhalb Europas fallen Versandkosten in Höhe von 9,99€ an und Lieferungen außerhalb Europas kosten 19,99€.
Wie lange dauert es bis mein Paket geliefert wird?
Die normale Lieferdauer unserer Pakete beträgt 3-5 Werktage. Wenn Sie unter der Woche vor 14:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket normalerweise am gleichen Tag verschickt.
Bei Zahlungen per Vorkasse wird Ihre Ware verschickt, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Mit welchem Unternehmen wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird mit UPS geliefert.
Falls Sie Unsicherheiten oder Fragen zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, erhalten Sie eine Nachricht von UPS, dass die Lieferung Ihres Pakets versucht wurde. Ebenfalls erhalten Sie eine Mitteilung, bei welchem UPS Paketshop und zu welchem Zeitpunkt Ihr Paket abgeholt werden kann.
Kann mein Paket im Hauseingang deponiert werden / hinter das Haus gelegt werden, wenn ich das möchte?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Aus versicherungstechnischen Gründen können unsere Sendung nicht im Hauseingang deponiert werden, oder an bestimmten Stellen um das Haus herum abgelegt werden. Falls das Paket dort verschwindet, ist kein Versicherungsschutz gegeben.
Kann mein Paket auch an meinen Arbeitsplatz oder einen Paketshop geliefert werden?
Ja, das ist möglich. Wählen Sie einfach bei der Zahlung Ihre gewünschte Lieferadresse. Sie haben dort die Möglichkeit, das Paket nach Hause liefern zu lassen, eine separate Lieferadresse einzugeben, oder einen Paketshop in Ihrer Nähe auszuwählen.
Rückgabe
Das Produkt, das ich bestellt habe, gefällt mir nicht. Kann ich es zurückgeben?
Selbstverständlich. Sie haben bei uns ganze 100 Tage Umtausch, falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist, ebenso wie die Lieferung, versandkostenfrei, solange es sich um einen Umtausch handelt.
Handelt es sich um eine Retoure, kostet diese 5€.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können Sie ein Retourenlabel bestellen.
Sobald Sie das Rückgabeformular ausgefüllt haben, erhalten Sie von uns ein Returenlabel, das Sie auf Ihre Rücksendung kleben können. Dieses Returenlabel deckt die Versandkosten der Rücksendung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und von uns entgegengenommen wurde, erstatten wir den Betrag zurück. Je nach Ihrer Bank kann es dann ein paar Tage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wichtige Information zum Rückgabe von Schuhe
Wenn Sie Ihre Ware zurücksenden, verwenden Sie bitte die Verpackung, in der die Ware bei Ihnen angekommen ist.
Kleben Sie die Verpackung gut zu und stellen Sie sicher, dass das Retourenlabel gut lesbar bleibt.
Bei der Rücksendung von Schuhen möchten wir darauf hinweisen, dass der Schuhkarton nicht direkt beklebt oder mit Klebeband versiegelt werden darf. Bitte verwenden Sie eine zusätzliche Verpackung, um den Karton zu schützen. Der Schuhkarton darf nicht als alleinige Rücksendeverpackung verwendet werden, da er bei Beschädigung nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet ist.
Falls diese Anweisungen nicht befolgt werden, wird eine Rücksendegebühr von 20€ erhoben.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, können Sie uns unter kontakt@lammfellhaus.at kontaktieren. Wir stehen immer zu Ihrer Verfügung und antworten innerhalb von 1-2 Werktagen.
Zahlung & Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten bieten wir an?
Sie können bei uns zwischen folgenden Zahlungsformen wählen:
- Kreditkarte
- PayPal
- Rechnungskauf mit Klarna
Die Auswahl der Zahlungsart erfolgt nach der Wahl der Versandart.
Ich kann nur Zahlung mit PayPal sehen, wo sind die anderen Möglichkeiten?
Obwohl es direkt bei der Eingabe der Adresse eine Abkürzung zur Zahlung mit PayPal gibt, können Sie auch die anderen Zahlungsarten wählen.
Gehen Sie weiter unten auf der Seite erst Ihre Adresse ein, gehen Sie weiter zur Auswahl der Versandart und danach können Sie zwischen den drei verschiedenen Zahlungsarten wählen.
Kann ich per Rechnung zahlen?
Ja, wir bieten einen Rechnungskauf mit Klarna an. Sie können diesen einfach im Zahlungsverauf auswählen.
Produktpflege
Kann ich mein Lammfell waschen?
Bei allen Lammfellen, die Sie auf Lammfellhaus.de gekauft haben, empfehlen wir, das Fell per Hand mit kaltem bis lauwarmen Wasser zu waschen.
Einzelne Felle können auch in der Waschmaschine mit einem schonenden Wollwasch-Programm gewaschen werden. Diese Felle sind das Baby Lammfell und Lammfell aus Neuseeland. Bevor Sie Ihr Fell waschen, lesen Sie bitte die Pflegehinweise auf der Rückseite des Fells und folgen Sie den Anweisungen auf unserer Pflege-Seite hier.
Mein Fell hat einen kleinen Fleck bekommen, was kann ich tun?
Tupfen Sie immer zuerst den Fleck mit einem sauberen Handtuch oder Küchentuch ab, sofern er nass ist. Dadurch vermeiden Sie, dass der Fleck sich weiter ausbreitet.
Die meisten Flecken können mit einem feuchten Tuch vorsichtig entfernt werden. Sorgen Sie idealerweise dafür, dass das Fell nicht zu nass wird und bis auf die Lederseite durchnässt.
Bei schlimmeren Flecken kontaktieren Sie uns gerne oder wenden Sie sich an professionelle Wollreinigungen.
Wie trocknet man ein Fell?
Legen Sie das Fell mit den Haaren nach unten gewendet auf einen Wäscheständer. Trocknen Sie das Fell nicht in direktem Sonnenlicht oder auf einer Heizung oder anderen direkten Wärmequellen. Ziehen Sie das Fell, wenn es noch feucht ist, in Form, damit die ursprüngliche Form wieder erreicht wird.
Nach dem Trocknen kann die Lederseite etwas steif sein. Sofern Ihr Fell zum Waschen geeignet war, gibt sich dies im Laufe der Zeit. Ebenfalls können die Haare etwas zusammenhaften oder sich locken. Dies kann mit einer Lammfellbürste korrigiert werden.
Kann man ein Fell im Trockner trocknen?
Nein, ein Fell sollte nie im Trockner getrocknet werden.
Wie häufig muss man ein Fell waschen?
Ein Fell sollte nur in äußersten Fällen gewaschen werden. Der natürliche Wollwachs in den Fellen (Lanolin) hält das Fell sauber, sodass es nicht oft gewaschen werden muss.
Kleinere Verunreinigungen können meist mit einem feuchten Tuch entfernt werden.
Wie pflegt man ein Lammfell/Schaffell?
Ein Fell sollte regelmäßig aufgeschüttelt werden. Dadurch löst sich Staub und Schmutz vom Fell und die Haare fallen in eine schöne, natürliche Position. Zudem kann man ein Lammfell auf niedriger Stufe mit dem Staubsauger absaugen. Wir empfehlen außerdem das Fell gelegentlich mit einer Bürste für Lammfelle zu bürsten, damit das Fell wieder wie neu aussieht. Dies gilt allerdings nicht für gelockte Felle, da man sonst die Locken aus dem Felle herausbürsten könnte.
Sicherheit & Datenschutz
Kann ich Ihrem Shop vertrauen?
Natürlich sind Sie bei Ihrem kauf bei uns abgesichert.
Wir sind Teil der Initiative FairCommerce, die Ihnen garantiert, dass wir ein geprüfter Shop sind. Des weiteren haben Sie bei uns immer die Möglichkeit auf Rechnung mit Klarna zu zahlen. So erhalten Sie Ihr Produkt bereits bevor Sie etwas zahlen.
Sind meine Daten sicher?
Alle Daten, die Sie bei Lammfellhaus.de eingeben sind sicher. Wir geben nie Kundendaten an andere weiter. Alle Ihre Daten werden bei uns vertraulich behandelt. Ebenso haben wir keinen Zugang zu Ihren Kreditkarten-Details. Diese Details werden durch ein gesichertes Portal behandelt und können weder von uns, noch von Drittpersonen eingesehen werden.